Também podendo ser chamadas de Métricas de Customer Success, as métricas de sucesso são ferramentas de análise das suas ações de marketing que lhe permitem acompanhar o seu desempenho e saber o quão próximo você está de bater suas metas.
Quando você quer fazer a sua empresa crescer e vender mais, você estabelece metas a serem batidas, tanto por um colaborador em particular como para toda a equipe. Além de definir essas metas, você também traça um plano de tudo o que precisa ser feito para atingir seus objetivos. Mas como saber se você está próximo ou não de bater as suas metas? Através das métricas de sucesso.
O que são Métricas de Sucesso
Métricas de Sucesso são medidas quantificáveis que você pode utilizar para analisar os resultados obtidos com um processo, ação ou estratégia de Marketing. Ao acompanhar determinada métrica, você consegue definir quais das suas ações são mais efetivas e quais não alcançam o resultado esperado.
Por exemplo, talvez talvez você esteja tendo sucesso em converter novos leads, mas esses leads não estão avançando no funil de vendas e gerando oportunidades de fechar negócio. Com essas duas métricas você está tendo resultados opostos, o que dificulta para você atingir a sua meta de fechar mais vendas.
As métricas de sucesso são importantes para o seu negócio porque é através delas que você consegue mensurar o quão próximo está de bater as metas de vendas da sua empresa, por exemplo.
Imagine que o seu objetivo é aumentar o tráfego do seu site, então você cria duas estratégias de atração de visitantes: uma através de anúncios no Google e outra fazendo postagens chamativas nas redes sociais.
Para saber qual estratégia está sendo mais eficiente, você utiliza uma métrica para ver quantos visitantes cada uma das campanhas gerou durante um mês inteiro. Suponha que a sua campanha de anúncios pagos trouxe mais pessoas para dentro do seu site. Você só conseguiu ter essa noção porque acompanhou a métrica de resultados que tinha sido estabelecida.
Se você não usar nenhuma métrica, terá dificuldade para comparar os resultados das campanhas e identificar qual delas gera mais eficiência. Sem essa comparação, fica ainda mais complicado definir a melhor estratégia para aplicar no futuro.
Como criar as métricas de sucesso da sua empresa
Antes de escolher as métricas de sucesso para sua empresa, defina primeiro as metas que deseja alcançar com suas ações de marketing.
Você pode, por exemplo, aumentar o tráfego do site, dobrar o número de conversões ou reduzir o tempo necessário para fechar uma venda — desde o primeiro contato até a abordagem pelo time comercial. Essas são métricas comuns entre empresas que buscam resultados consistentes.
Depois de definir as metas, seja para cada colaborador ou para a equipe inteira, monte suas estratégias de atração, conversão e qualificação de leads. Escolha os tipos de ação que vai aplicar — como anúncios no Google e Facebook, conteúdos ricos, materiais gratuitos ou posts nas redes sociais. Estabeleça também o público-alvo, o período de execução das campanhas e outros fatores relevantes para o planejamento.
Com as metas claras e o plano estruturado, chegou a hora de decidir quais métricas vão medir os resultados. Assim, você garante que cada ação seja avaliada com precisão e contribua para o crescimento do negócio. Tenha em mente que as métricas escolhidas devem estar relacionadas com os tipos de ações que fazem parte da sua campanha – se você está apostando em uma automação de e-mail, não faz sentido utilizar uma métrica que avalia o engajamento nas redes sociais, não é mesmo?
Como saber que métricas usar?
Você pode e deve utilizar mais de um tipo diferente de métrica se isso lhe permitir visualizar o desempenho da sua estratégia como um todo. Afinal de contas, quando estamos falando de uma estratégia de Inbound Marketing, todas as ações estão relacionadas entre si com o intuito de atrair e educar o cliente até o momento certo para fechar a venda.
Assim que você ativa suas campanhas, já pode acompanhar as métricas de sucesso. Isso permite observar, em tempo real, como o público reage às ações. Se identificar algum erro, corrija-o rapidamente para evitar prejuízos à campanha. Além disso, esse processo gera aprendizados valiosos para os próximos planejamentos.
Tipos de métricas de Sucesso
Agora que você entende como criar e usar métricas para medir o progresso em relação às metas, vale conhecer algumas das principais métricas do Inbound Marketing. Elas ajudam a avaliar o desempenho das estratégias e a tomar decisões mais precisas.
Novos Leads:
Mede o número de novos leads ou clientes potenciais que você adquiriu com determinada campanha de Marketing.
Taxa de Conversão de Leads:
Essa métrica mostra quantos visitantes se tornam leads e, desses, quantos viram oportunidades reais de venda. A equipe comercial recebe esses contatos qualificados para dar continuidade ao processo.
Custo por Conversão:
Para calcular, divida o valor total investido pelo número de conversões obtidas. Essas conversões podem incluir ligações recebidas, e-mails enviados, vendas realizadas, preenchimento de formulários ou compartilhamentos nas redes sociais
E-mails que mais convertem:
Análise sobre o que dá certo ou não com o público. Você deve verificar indicadores como a taxa de crescimento da lista de e-mails, a taxa de rejeição dos e-mails enviados, a taxa de abertura, a taxa de spam e a taxa de cliques em links ou CTAs ao longo do corpo do e-mail.
Origem de Tráfego:
Comparação de todos os tipos de tráfego utilizados para saber qual deles é responsável por trazer o maior número de visitantes para o seu site.
ROI:
A sigla Retorno sobre Investimento indica se a empresa está lucrando ou perdendo dinheiro com os investimentos em campanhas de marketing. Dependendo do resultado obtido, você poderá decidir se irá manter a mesma estratégia ou mudar sua abordagem aos clientes.
Valor do Ciclo de Vida do Cliente:
mede a receita que cada cliente gera enquanto permanece ativo no seu negócio. Para calcular essa métrica, você deve dividir o ticket médio pelo tempo de retenção do cliente. Esse resultado ajuda a avaliar a saúde financeira da empresa e revela o nível de satisfação dos clientes com os serviços oferecidos.
Conclusão
Você precisa saber como criar e aplicar uma estratégia de Inbound Marketing eficiente. Mas isso não basta. Também é essencial medir os resultados para identificar o que funciona, o que precisa mudar e o que pode continuar. Só assim você garante que suas ações estejam alinhadas com as metas do negócio.
Você já conhecia ou aplicava algumas dessas métricas nas suas campanhas? Se quiser saber mais, fale com a Arconel Marketing e Design!
